Información de contacto
Política de Contacto
Última actualización: 4 de octubre de 2026
En Pawglide estamos disponibles para ayudarte con cualquier consulta relacionada con nuestros productos, pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos o cualquier otra incidencia relacionada con tu compra.
Atención al cliente
Puedes ponerte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente a través de:
Correo electrónico: infopawglidee@gmail.com
Nuestro equipo revisará tu consulta y tratará de responderte lo antes posible.
Consultas sobre pedidos
Si tu consulta está relacionada con un pedido, te recomendamos incluir en el correo la siguiente información:
-
Nombre utilizado al realizar la compra.
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Número de pedido.
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Dirección de correo electrónico utilizada en la compra.
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Descripción de la consulta o incidencia.
-
Fotografías, cuando sean necesarias para revisar el caso.
Esta información nos permitirá localizar tu pedido y gestionar tu solicitud de forma más rápida.
Consultas sobre envíos
Si necesitas información sobre el estado de tu envío, seguimiento, retrasos o posibles incidencias durante el transporte, puedes escribirnos a:
Siempre que sea posible, incluye tu número de pedido para que podamos revisar el caso.
Devoluciones y reembolsos
Para solicitar una devolución, comunicar un producto dañado o realizar una consulta relacionada con un reembolso, deberás ponerte en contacto con nosotros mediante:
Las devoluciones y reembolsos se gestionarán conforme a nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos vigente.
Productos dañados o incorrectos
Si has recibido un producto dañado, defectuoso o diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros lo antes posible.
Para poder revisar correctamente la incidencia, podremos solicitar:
-
Número de pedido.
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Fotografías del producto recibido.
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Fotografías del embalaje.
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Breve descripción del problema.
Una vez revisada la información, nuestro equipo te indicará los pasos a seguir.
Modificación o cancelación de pedidos
Si deseas modificar o cancelar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:
Si el pedido todavía no ha sido procesado o enviado, intentaremos atender tu solicitud.
Una vez que el pedido haya sido procesado o enviado, es posible que ya no sea posible modificarlo o cancelarlo.
Tiempo de respuesta
Nuestro equipo de atención al cliente tratará de responder a las consultas en el menor tiempo posible.
Durante periodos de alta demanda, campañas promocionales, fines de semana o días festivos, los tiempos de respuesta pueden ser superiores a los habituales.
Uso responsable del servicio de atención al cliente
Para ayudarnos a gestionar cada solicitud correctamente, recomendamos enviar una única consulta por incidencia y mantener la comunicación dentro del mismo hilo de correo siempre que sea posible.
Nos reservamos el derecho de limitar o rechazar comunicaciones fraudulentas, abusivas, amenazantes o destinadas a hacer un uso indebido de nuestros servicios, siempre de conformidad con la legislación aplicable.
Contacto
Para cualquier duda o consulta relacionada con Pawglide, puedes ponerte en contacto con nosotros mediante:
Pawglide
Correo electrónico: infopawglidee@gmail.com